Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden Chanbery

Welkom bij Chanbery! Bedankt voor je interesse in onze producten en diensten. Deze servicevoorwaarden beschrijven jouw rechten en verplichtingen bij het gebruik van onze website en diensten. Door een bestelling te plaatsen, verklaar je akkoord te gaan met deze voorwaarden.

1. Algemene informatie

Chanbery is een moderne onderneming die sinds kort actief is in de wereld van e-commerce en drop shipping. Wij richten ons op het aanbieden van hoogwaardige producten tegen eerlijke prijzen. Onze werkwijze combineert innovatieve technologieën met zorgvuldige samenwerking met internationale leveranciers.

Contactgegevens:

2. Bestellingen en levering

2.1 Plaatsen van bestellingen
Bestellingen kunnen uitsluitend via onze website worden geplaatst. Zorg ervoor dat je persoonlijke gegevens correct zijn ingevuld. Na afronding van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

2.2 Verwerking en levertijd

  • Wij streven ernaar om je bestelling binnen 2 tot 12 werkdagen te leveren.
  • Veel van onze producten, waaronder onze humidors, worden echter rechtstreeks vanuit de fabriek in China verzonden. Dit kan een levertijd van 30 tot 60 dagen met zich meebrengen.
  • Levertijden zijn indicatief en afhankelijk van externe factoren, zoals transportdiensten en douaneprocedures. Wij doen ons uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en houden je op de hoogte van eventuele vertragingen.

2.3 Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenproces en duidelijk weergegeven voordat je een bestelling plaatst. Eventuele extra kosten, zoals douanekosten of invoerrechten, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

2.4 Beschikbaarheid
Hoewel wij onze voorraad en productbeschikbaarheid zorgvuldig beheren, kan het voorkomen dat een product tijdelijk niet beschikbaar is. In dat geval nemen wij contact met je op om een oplossing te bieden.

3. Retour- en terugbetalingsbeleid

3.1 Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden. Om gebruik te maken van dit recht, kun je contact opnemen via e-mail of ons herroepingsformulier invullen (te vinden op onze website).

3.2 Retourvoorwaarden

  • Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking geretourneerd te worden.
  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze binnen 14 dagen na melding van herroeping bij ons zijn aangekomen.

3.3 Kosten voor retournering
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is.

3.4 Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt.

3.5 Uitzonderingen
Producten die op maat zijn gemaakt of hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

4. Garantie en klachten

4.1 Wettelijke garantie
Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van 2 jaar. Dit betekent dat je recht hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling als een product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen bij normaal gebruik.

4.2 Klachtenprocedure
Klachten over onze producten of diensten kunnen worden ingediend via ons e-mailadres, info@chanbery.com. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen op te lossen. Als wij geen oplossing kunnen bieden, kun je contact opnemen met een geschillencommissie of het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

5. Privacy en gegevensbescherming

Wij respecteren je privacy en verwerken jouw persoonlijke gegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Lees ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe wij omgaan met je gegevens.

6. Beperking van aansprakelijkheid

6.1 Algemene aansprakelijkheid
Chanbery is niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte, incidentele of gevolgschade, zoals winstverlies of gegevensverlies.
  • Vertragingen veroorzaakt door derde partijen, zoals transportdiensten of douaneprocedures.

6.2 Maximale aansprakelijkheid
Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot de totale waarde van de bestelling, tenzij de schade voortkomt uit opzet of grove nalatigheid.

6.3 Overmacht
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht, waaronder natuurrampen, stakingen of pandemieën.

7. Producten vanuit Drop Shipping

7.1 Internationale verzending
Veel van onze producten, waaronder humidors, worden rechtstreeks geleverd vanuit internationale partners. Hierdoor kunnen levertijden variëren van 30 tot 60 dagen. Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren en houden je op de hoogte van de status.

7.2 Douanekosten en invoerrechten
Eventuele douanekosten of invoerrechten zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij anders vermeld of indien wij leveren op basis van DDP (Delivered Duty Paid). Bij de meeste van onze (elektronische) humidors uit China leveren wij op basis van DDP, wat betekent dat douanekosten en invoerrechten al inbegrepen zijn in de prijs. Controleer de productinformatie zorgvuldig om te zien of dit van toepassing is op jouw bestelling.

8. Wijzigingen in servicevoorwaarden

Chanbery behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De meest recente versie zal altijd beschikbaar zijn op onze website. Wij raden aan om deze regelmatig te controleren.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.